哪里可以找到我的订单？ 在您的订单商品交付运输后，您可以点击“我的订单”追踪订单的运输状态。 您也可以在每天的9:00至22:00之间拨打400-604-1566联系我们的客户服务团队。 |
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运输和快递政策 本网站所有订单都可享受免运费服务。 － 所有订购的商品统一从上海总部发出； － 每天16:00以前下的订单将于当日处理完毕并发出，16:00以后下的订单将于第二日处理完毕并发出；周六、周日同样遵循工作日的服务时间。 － 如遇到国定假期，我们将会遵循第三方快递服务商的工作时间。 － 部分活动期间，由于订单量过大导致延迟处理，敬请谅解。 － 由于系统传输问题，有些商品会产生缺货超卖的情况。如遇此类情况的发生，我们将第一时间与您取得联系。您可选择取消或耐心等耐，配送时间预计延迟5-7个工作日。感谢您的谅解。 － 我们采用中国地区优秀的快递服务商为您服务,所有订购的商品都将通过最快捷最安全的递送方式（而不是平邮）送到顾客手中。 中国大陆地区的订单将会通过顺丰速运（特殊要求及新疆、西藏、海南地区除外） － 我们无法将产品送往中国大陆以外的地址，也无法送往诸如邮政信箱之类的虚拟地址。 对于此类订单，我们将联系顾客表示歉意，并予以取消； － 中国大陆各地区的具体到货时间如下（从顾客下订单的时间起开始计算）
在商品发出后，我们将会通过短信或者电子邮件的方式将快递单号通知到您 您可以到相应的快递商网站或者服务电话来查询快递状态。 － 所有订单都享受遗失和受损保险 － 所有订单都需有人签收 |
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退货和换货 退换政策： － 顾客在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件 退货或换货： 1) 收到货物时即发现产品破损； 2) 与顾客在网站上订购的产品不同； 3) 收到货物时即发现产品已过期； 凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。 － 顾客在本网站订购产品，在收到货物后发现不喜欢，订错了，或想换其他的产品，可以在签 收之日起的7天内申请退换货，但必须满足以下条件： 1) 退货产品的原包装未经拆开也未经使用； 2) 退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样； 凡出现上述情形，我们将退还相应的货款，但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。 － 顾客在本网站订购产品，使用后如出现不适，可以随时申请退换货，但必须满足以下条件： 1) 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告； 2) 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后； 3) 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起； 凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。 － 我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品，请联系原购 买地协商退换货。 退换货步骤： 1) 请务必首先致电我们的客户服务部门（400-604-1566），告知所遇到的问题，然后根据 我们客户服务代表的指示进行退换货； 2) 退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开； 3) 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票； 4) 为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单号； 退款步骤： 收到退货并验明无误后，我们将在24小时之内完成退款： 1) 如果您当初是通过网上银行支付的，那么款项将退入您当时支付的银行卡中； 2) 如果您当初是选用货到付款的，那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您； 鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程，我们完成退款操作后，该款项大致需要15-30天左右的 时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是 我们所能够控制的，还请您谅解。 |
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