送货退货协议-倩碧
哪里可以找到我的订单？
运输政策
退货和换货
受损商品
满意保证

哪里可以找到我的订单？

在您的订单商品交付运输后，您可以点击“我的订单”追踪订单的运输状态。

您也可以在每天的9:00至21:00之间拨打400-670-1212联系我们的客户服务团队。


运输政策

 － 每份订单收取运费15元；
－ 单张订单总金额达到500元即免收运费；
－ 所有订购的商品统一从上海总部发出；
－ 每天18:00以前下的订单将于当日处理完毕并发出，18:00以后下的订单将于第二日上午11:00之前处理完毕并发出；
－ 所有订购的商品都将通过最快捷最安全的递送方式（而不是平邮）送到顾客手中。收货地址处于直辖市，省会城市及大中型城市的订单将会通过上海高绮诗贸易有限公司的快递网络送达，其他地区的订单则将会通过中国邮政特快专递（EMS）方式送达；
－ 我们无法将产品送往中国大陆以外的地址，也无法送往诸如邮政信箱之类的虚拟地址。对于此类订单，我们将联系顾客表示歉意，并予以取消；
－ 中国大陆各地区的具体到货时间如下（从顾客下订单的时间起开始计算）
上海1天
所有直辖市及省会城市（除拉萨）2-3天
华东，华中，华南和华北地区的各大城市2-3天
东北，西南和西北地区的各大城市3-4天
乡，镇及偏远地区5-7天

－ 所有订单都享受遗失和受损保险
－ 所有订单都需有人签收
退货和换货

对于1月1日至6月30日之间通过倩碧官方网站订购的商品（以下单日期为准），倩碧网站奉行无条件退/换货的原则。不管您出于何种原因对您在我们网站订购的商品不满，我们都乐意在收到您的退货时为您全额退款或换货。

如需了解我们的退换政策，也请访问我们的在线客户服务区。

退换政策：

－ 顾客在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的10天内无条件退货或换货：
1) 收到货物时即发现产品破损；
2) 与顾客在网站上订购的产品不同；
3) 收到货物时即发现产品已过期；
凡出现上述情形，我们将在收到您的退货时全额退款或换货，并承担因退换货而产生的运费。

－ 顾客在本网站订购产品，在收到货物后发现不喜欢，订错了，或想换其他的产品，可以在签收之日起的10天内申请退换货， 我们将在收到您的退货时全额退款或换货，但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。

－ 顾客在本网站订购产品，使用后如出现不适，可以在签收之日起的30日内申请退换货，我们将在收到您的退货时全额退款或换货，并承担因退换货而产生的运费。
－ 我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品，请联系原购买地协商退换货。对于您在官网上订购的产品，无法到倩碧专柜办理调换或退货。

退换货步骤：
1) 请务必首先致电我们的客户服务部门（400-670-1212），告知所遇到的问题，然后根据 我们客户服务代表的指示进行退换货；
2) 退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开；
3) 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票；
4) 为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单号；


退款步骤：
收到退货并验明无误后，我们将在24小时之内完成退款：
1) 如果您当初是通过网上银行支付的，那么款项将退入您当时支付的银行卡中；
2) 如果您当初是选用货到付款的，那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您；
鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程，我们完成退款操作后，该款项大致需要15-30天左右的 时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是 我们所能够控制的，还请您谅解。


受损商品
如果您收到的商品有任何损害，我们很乐意为您更换或全额退款。

请在每天的9:00-21:00期间拨打400-670-1212，或发邮件到service@clinique.com.cn，联系我们的客户服务团队。

为方便我们快速解决您的问题，请提供您的订单号，并保留商品包装盒、包装材料和受损商品，供承运商检查。


满意保证
如果您出于各种原因，对在Clinique倩碧网站上订购的商品不是很满意，请在每天的9:00-21:00期间拨打400-670-1212，或发邮件到service@clinique.com.cn，联系我们的客户服务团队。

我们将会帮助您解决问题。如有必要，办理退货和退款。